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黑猫投诉:拼多多途谷旗舰店购买价值7688手机一

  “绚烂归于平淡909”投诉“拼多多”,要求赔偿,道歉,作出处罚,发货,恢复优惠券,其中涉诉金额7688元,目前投诉处理中。

  消费者“绚烂归于平淡909”在6月23日向黑猫投诉平台反映:“本人于2019.6.18凌晨在拼多多途谷旗舰店购买iphonexsmax256g银色手机一部后收到平台订单关闭系统退款消息,联系客服四天无结果,6月21日在黑猫投诉上投诉,昨天下午接到客服回复由于我违反购买规定无购买资格故退款,无法恢复订单并只能按照现在平台售价进行购买,无优惠对此处理结果表示不合理不接受,要求立即再派订单并补偿差价1000元赔偿个人经济损失1000元。对客服回复疑问如下1. 收到退款消息后立即联系客服,客服已承认为系统不稳定导致的问题,会立即处理并再派订单,为何如今变成了我违反购买规定2.本人各项信用均为良好,并未违反任何规定,为何判定我违反规定无法购买3.如果确实无购买资格,为何我可以正常参加活动并成功付款等待发货,期间无任何提示及付款限制4.退款后联系商家询问为何退款,商家对此表示不知情,客服却说是商家关闭订单,商家表示不属实,请问问题在谁,不需要踢皮球式的回复5.客服答复判定我的订单为异常订单,在我付款成功后24小时内并未收到任何订单无效的提示,催促商家发货商家也回复等待发货,所有环节均正常,凭什么判定异常6.若为异常订单,系统为何第一时间未甄别终止订单,退款后立即联系客服也给不出理由要核实,若是常规不符合购买规定为何要核实四天,而且当时多次追问答复是系统问题,7.关闭订单前未收到平台及商家电话或在线客服任何沟通,平台未经允许私自关闭订单,这严重侵犯了消费者知情权及自由选择权8.由于拼多多并未在付款前立即提示异常终止订单,多次联系无法及时解决问题并以核实为理由拖延时间,待618所有平台活动结束后才给予答复,目前产品价格已恢复并回升,产生差价1000元以上,其他平台达2000元以上不等,且每个用户只可享受一次优惠故不可再次购买,现要求拼多多补偿差价1000元及赔偿个人经济损失1000元人民币。10.由于拼多多在618活动结束后才无故私自关闭订单并拒绝恢复订单,延期解决,在价格全部涨上去后回复只能按现价购买,我有理由怀疑拼多多此次活动为虚假活动”

  投诉详情:拼多多途谷旗舰店购买价值7688手机一部,拼多多未经沟通单方面取消订单且拒不恢复

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